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據《蘋果日報》報導，一名葛姓男子投訴，當時看這份保單主打「保證保本」，因此當時不只自己買還推薦給親友，不料期滿後發現根本沒有保本。他指臺南市北門區小額借貸快速撥款 出，客戶認知的保本，一定就是投入多少本金就拿回多少本金，但南山退回的金額卻比本金還低！

他向南山主管詢問後，對方都無法清楚交代報酬如何計算，只表示每3個月都會寄發對帳單給客戶，但是在帳單上也找不到所謂的「最高點」為何，讓葛男質疑南山是利用行銷口號誤導民眾，也沒主動通知保護期滿可贖回，影響保戶權益。葛男還透露自己曾做過保險業務，不料投資眼光失準，連自己都被騙！

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: 南山人壽在2008年發行一檔，由巴克萊銀行英國總行發行的投資型保單，稱滿10年就能「保證保本」、「最高鎖利」，沒想到有保戶10年期滿，發現不但沒有保證保本，更沒有滿足最高鎖利的承諾，質疑南山用行銷口號誤導民眾。

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對此南山人壽回應，該結構型債券期滿前，都會寄發通知給保戶，如果保戶沒有申請投資組合變更，或是投資標的轉換，都將依條款約定轉入貨幣型基金，並不影響歷史最高淨值的保證。

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至於「最高鎖利」，南山主打不論10年間連結標的淨值如何高低起伏，一律以「曾經的最高點臺南市西港區青年創業貸款條件 」來計算報酬，葛男認為，2008年是金融海嘯，金融市場在最低點，每月定期定額投入報酬率應該頗高，但他期滿後，領回的卻只比投入本金稍稍高一點。

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